TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Generalidades: El presente documento establece los términos y condiciones que se publicarán para el uso de Rosti App y del sitio web www.rosti.cr.

Alcance: Este documento es aplicable a las operaciones de la Corporación Rostipollos S.A. y su comercio electrónico, en adelante Rosti.

Privacidad: Toda la información personal que provee el usuario al momento de registrarse (nombre, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información bancaria y métodos de pago utilizados) será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

Cuenta: Al registrar una cuenta en Rosti APP o www.rosti.cr, el usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de la misma, también se compromete a aceptar la responsabilidad respecto a todas las actividades que se realicen en su cuenta o con su contraseña. El sitio www.rosti.cr y Rosti APP vende productos para personas mayores de edad. Rosti se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar una cuenta, o cancelar pedidos.

Pedidos: El sitio web puede recibir pedidos de los productos de Rosti desde cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en las zonas de cobertura que Rosti defina siempre dentro del territorio de Costa Rica.

Políticas de compra: Dentro del sitio web y Rosti App el usuario registrado podrá comprar todos los productos que se encuentren disponibles.

Rosti se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o restringir las cantidades sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio del correo electrónico o teléfono registrado en la cuenta.

Precios: Los precios son presentados en colones costarricenses, y son exclusivamente para compras en www.rosti.cr y Rosti APP, están dados en colones costarricenses e incluye los impuestos de venta, según la normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos por concepto de envío.

Método de pago: Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio web o Rosti APP son las siguientes: Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.

Rosti se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro sistema no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con el registro.

Cualquier reclamo del cliente por uso indebido de una tarjeta de su propiedad deberá hacerla directamente con el banco emisor.

Cancelaciones, devoluciones y cambios:

En caso de errores y temas de disconformidad con el producto, Rosti se hará responsable de reemplazar el producto o realizar la devolución. Siempre de presentarse la factura y todo reclamo quedará sujeto a valoración de Rosti.

Reembolsos y reintegros:

Para realizar una solicitud de reembolso se debe comunicar con nuestro call center al 2217-8787 o al correo servicioalcliente@rosti.cr. Si el reembolso es aprobado y el monto fue cancelado con tarjeta de crédito o débito el monto respectivo se acreditará entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la fecha en la que se hizo la solicitud.

En caso de un cargo doble, le corresponde al cliente contactar al banco emisor de la tarjeta para la revisión y solución del caso respectivo.

Servicio a domicilio y de retiro en restaurante: Los productos que compren los usuarios registrados pueden ser pedidos a domicilio, o bien; retirados en cualquiera de nuestros restaurantes.

El tiempo de entrega a domicilio es hasta de 60 minutos luego de verificada la información de pago con el banco emisor. El mismo no puede ser garantizado en situaciones ajenas a Rosti como desastres naturales, casos fortuitos o de fuerza mayor.

Si el usuario registrado desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en los sectores de cobertura y horario de servicio. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto Rosti se comunicará con el usuario registrado para informar y brindarle las opciones para resolver el inconveniente.

No se realizarán entregas en parqueos públicos o privados, vías públicas, llámese aceras, parques, etc.

Cuando se haga la entrega efectiva, se le solicitará a la persona su documento de identidad y deberá firmar la factura y voucher de la tarjeta.

Promociones: Las promociones serán exclusivas de www.rosti.cr y Rosti APP. El cliente tendrá la oportunidad de obtener descuentos o códigos promocionales para ser usados exclusivamente en los medios mencionados. Para hacer uso de los códigos promocionales deberá de registrarse como usuario en www.rosti.cr

Los códigos promocionales se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

Documento de Compras: El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico en el momento de la compra y en caso de entregas a domicilio se entregará copia de la factura.

Conformidad del usuario: Por este medio se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.rosti.cr , dándose por entendido que el usuario, antes de solicitar algún producto o servicio a través del sitio web o el Rosti App, ha revisado y entendido los términos y condiciones de este registro. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. El presente documento está regulado por las leyes de Costa Rica, cualquier diferencia deberá ser resuelta por medio de la jurisdicción de este país.

Para dudas o consultas contactarnos al 2217-8787 o al correo servicioalcliente@rosti.cr

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